CONTEXTE DE L'ETUDE

Le bilan du e-commerce en 2006 a été très positif ::
- Les ventes en ligne ont été portées par un élargissement de la clientèle et du marché
- Plus de 12 milliards d’euros dépensés sur le Net et 100 millions de transactions
- Près de 18 millions de clients au cours du dernier trimestre
- Plus de 17 500 sites marchands actifs

Au delà des données quantitives disponibles sur le e-commerce, DirectPanel dresse chaque année depuis 5 ans un bilan du e-commerce plus qualitatif.

C'est aujourd'hui le Baromètre de satisfaction client de référence des site web marchands en France.

OBJECTIFS DE L'ETUDE ?

Cette étude vise à étudier en détail et comparer la performance des principaux sites e-commerce français secteur par secteur grâce à l'évaluation de leurs clients respectifs..

Indicateurs clés de performance mesurés par site web:

• Notoriété (spontannée, Top of mind, assistée)
• Taux de visite
• Taux de pénétration (global et sectoriel)
• Taux de conversion (Noto>Visite et Visite > Achat)
• Satisfaction globale
• Satisfaction détaillé du processus d’achat
• Evaluation de l'offre (produits / services)
• Image (points forts, points faibles)
• Montant commandé
• Taux de fidélité (ou d’exclusivité)
• Pouvoir de prescription d’achat (en magasin)
• Intention de réachat
• Niveau de recommandation

Benchmarking sectoriel des indicateurs par rapport à :

• vos concurrents directs (individuellement)
• votre secteur d’activité (best in class, moyenne..)
• tous les sites marchands (best in class, moyenne..)

Cette étude s'adresse en priorité aux sites web marchands étudiés dans cette étude, mais également ;

• Acteurs "traditionnels" de la Distribution et VPCistes
• Cabinets de conseil et agences intervenant pour le secteur e-commerce
• Communauté financière intéressée par les performances des sites marchands
• Les créateurs de site web marchands qui souhaite mieux connaître leur marché et ses acteurs

Enquête annuelle réalisée du 17 janvier 2007 au 13 février 2007 auprès d’un échantillon représentatif de 11 684 acheteurs en ligne (sur 2006), issus de l'access panel de DirectPanel, via questionnaire en ligne auto-administré.

Le recueil des données a été assuré par un questionnaire en ligne autoadministré. Un tirage au sort a été organisé à l'issue de l'étude parmi les questionnaires valides retournés pour gagner des chèques-Cadeaux.

L'étude recueille l'avis et la satisfaction des acheteurs sur les sites sur lesquels ils ont effectué une commande en ligne au cours des 12 derniers mois (sur l'année 2002).

Près de 250 sites web marchands ont été étudiés. Seuls les sites dont le nombre d'évaluations client était supérieur à 120 ont été retenus pour le benchmark des évaluations clients, répartis sur 17 secteurs.

SECTEURS ETUDIES

17 secteurs sont étudiés cette année dont 1 nouveau :

• Produits touristiques / voyages / train / avion
• Produits culturels
• Produits bruns (informatique / tv / hi-fi / video / téléphonie)
• Produits blancs (électroménager)
• Produits textiles / accessoires
• Beauté / cosmétiques / soin
• Mobilier / décoration / bricolage/ jardinage
• Fleurs & plantes
• Location véhicules
• Billetterie / spectacles
• Produits alimentaires
• Téléchargement payant (mp3, films..)
• Développement de photos numériques
• Abonnement Internet
• Abonnement téléphonie mobile
• Abonnement téléphonie fixe
• Jeux / Jouets / Puericulture Nouveau !

DOCUMENTATION ET CONTACTS

Pour toutes informations supplémentaires, vous pouvez télécharger:

• la présentation du Baromètre
• le communiqué de presse

Pour toute demande d'information spécifique ou pour connaître les tarifs, merci de nous contacter :

- par e-mail à commercial@directpanel.com
- par téléphone au 01 71 18 11 19 .

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