A l'issue de l'année 2004 qui a vu le e-commerce progresser fortement, DirectPanel a souhaité faire évaluer, par leurs propres acheteurs en ligne, la performance des principaux sites marchands français en matière de vente en ligne.

Au delà des données quantitives disponibles sur le e-commerce, DirectPanel dresse chaque année un bilan du e-commerce plus qualitatif.

C'est aujourd'hui le Baromètre de satisfaction client de référence des enseignes web en France.


OBJECTIFS DE L'ETUDE ?

Cette étude vise à étudier et comparer la performance des principaux sites e-commerce français secteur par secteur.

Indicateurs clés de performance mesurés par site web:

• Notoriété (spontannée, Top of mind, assistée)
• Taux de visite
• Taux de pénétration (global et sectoriel)
• Taux de conversion (Noto>Visite et Visite > Achat)
• Satisfaction globale
• Satisfaction détaillé du processus d’achat
• Evaluation de l'offre (produits / services)
• Image (points forts, points faibles)
• Taux de fidélité (ou d’exclusivité)
• Pouvoir de prescription d’achat (en magasin)
• Intention de réachat
• Niveau de recommandation

Benchmarking sectoriel des indicateurs par rapport à :

• vos concurrents directs (individuellement)
• votre secteur d’activité (best in class, moyenne..)
• tous les sites marchands (best in class, moyenne..)
• les 2 années précédentes

Cette étude s'adresse en priorité aux sites web marchands étudiés dans cette étude, mais également ;

• Acteurs "traditionnels" de la Distribution et VPCistes
• Cabinets de conseil et agences intervenant pour le secteur e-commerce
• Communauté financière

L'étude a été menée du 18 janvier au 3 février 2005 auprès d'un échantillon de 10 044 acheteurs en ligne issus de l'access panel de DirectPanel.

Le recueil des données a été assuré par un questionnaire en ligne autoadministré. Un tirage au sort a été organisé à l'issue de l'étude parmi les questionnaires valides retournés pour gagner notamment un voyage.

L'étude recueille l'avis et la satisfaction des acheteurs sur les sites sur lesquels ils ont effectué un achat (commande) en ligne au cours des 12 derniers mois (sur l'année 2004).

Près de 250 sites web marchands ont été étudiés (dont 150 retenus pour l'analyse), répartis sur 11 secteurs.

DOCUMENTATION ET CONTACTS

Pour toutes informations supplémentaires, vous pouvez télécharger:

• la plaquette de l'étude
• le communiqué de presse

Pour toute demande d'information spécifique ou pour connaître les tarifs, merci de nous contacter :

- par e-mail à commercial@directpanel.com
- par téléphone au 01 71 18 11 19.

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