A l'issue de l'année 2002 qui a vu le e-commerce progresser fortement, DirectPanel a souhaité faire évaluer, par leurs propres acheteurs en ligne, la performance des principaux sites marchands français en matière de vente en ligne.

Au delà des données quantitives disponibles sur le e-commerce, DirectPanel a voulu dresser un bilan du e-commerce plus qualitatif.

C'est ainsi la première grande étude de satisfaction client menée sur les enseignes web en France.


OBJECTIFS DE L'ETUDE ?

Cette étude vise à étudier et comparer la performance des principaux sites e-commerce français secteur par secteur.

Indicateurs clés de performance par site :

• Satisfaction globale
• Satisfaction détaillé du processus d’achat
• Evaluation de l'offre (produits / services)
• Image (points forts, points faibles)
• Niveau de recommandation
• Taux de fidélité (ou d’exclusivité)
• Pouvoir de prescription d’achat (en magasin)
• Intention de réachat

Benchmarking des indicateurs par rapport à :

• vos concurrents directs (individuellement)
• votre secteur d’activité (best in class, moyenne..)
• tous les sites marchands (best in class, moyenne..)

Cette étude s'adresse en priorité aux sites web marchands étudiés dans cette étude, mais également

• Acteurs de la Distribution et VPCistes
• Cabinets de conseil et agences intervenant pour le secteur e-commerce
• Communauté financière

L'étude a été menée du 13 au 24 janvier 2003 auprès d'un échantillon de 5178 acheteurs en ligne issus de l'access panel de DirectPanel.

Le recueil des données a été assuré par un questionnaire en ligne autoadministré. Un tirage au sort a été organisé à l'issue de l'étude parmi les questionnaires valides retournés pour gagner notamment un voyage.

L'étude recueille l'avis et la satisfaction des acheteurs sur les sites sur lesquels ils ont effectué un achat (commande) en ligne au cours des 12 derniers mois (sur l'année 2002).

Près de 60 sites web marchands ont été étudiés, répartis sur 10 secteurs.

DOCUMENTATION ET CONTACTS

Pour toutes informations supplémentaires, vous pouvez télécharger:

• la plaquette de l'étude
• le questionnaire détaillé (ex. catégorie "Produits Cultuels")
• le communiqué de presse

Pour toute demande d'information spécifique, merci de nous contacter par e-mail à commercial@directpanel.com ou par téléphone au 01 71 18 11 19.

Pour commander le rapport d'étude, veuillez télécharger le bon de commande et le renvoyer signé par fax au 01 71 18 11 25.

Téléchargez PDF