Focus Group en ligne :
Etudes qualitatives Ad-hoc on-line

Principe des études qualitatives : Focus Group en ligne

Le Focus Group en ligne permet de concilier les apports des méthodes qualitatives traditionnelles (réunion de consommateurs en salle ou entretien individuel en face-à-face) et les atouts reconnus des formats ‘online’.

Ces réunions de groupe en ligne s’appuient sur les interactions des participants pour favoriser le débat. Elles s’inscrivent dans un format synchrone qui circonscrit le discours à une période de temps limitée et se concentrent sur des réactions spontanées, des perceptions ‘à chaud’, avec moins de recherche de rationalisation du discours que lors des formats asynchrones.

Déroulement / fonctionnement des études qualitatives on-line : Focus Groupe en ligne

Voici les points clé du déroulement d’un Focus Groupe en ligne :

• 8 à 10 participants sont invités à se réunir à distance pendant 1H30 à 2H, tous lors du même créneau horaire. A partir de chez eux, de leur lieu de travail ou de tout autre lieu équipé d’une connexion à Internet, ils se rendent dans une salle virtuelle via une interface de ‘chat’ sécurisée (aucune expérience préalable n’est requise), sous l’encadrement d’un modérateur.
• Les participants se connectent tous au même moment (format synchrone) et les discussions se passent en temps réel, sans aucune « censure »
• Le fait que chaque participant prenne quelques secondes pour taper sa réponse à une question donnée permet de recueillir des perceptions assez individualisées, avant que les participants ne découvrent les réponses de leurs pairs (qui arriveront de manière assez simultanée) et qu’ils n’y réagissent le cas échéant

Avantages / Atouts des études qualitatives : focus groupe en ligne

Les principaux avantages de ce type de format sont :

• Les délais de réalisation : ce format synchrone est un des plus courts en termes de réalisation comparativement aux formats asynchrones
• L’interactivité et la spontanéité : l’interactivité est forte et concentrée dans le temps, avec un degré de spontanéité élevé (réactions à chaud) et de sincérité, surtout en l’absence du regard d’autrui
• La diversité des supports : il est possible d’inclure tout type de stimuli lors du groupe (sons, vidéos, images, surf en direct sur des sites Internet…) et même de demander à chacun des participants d’annoter le visuel présenté sur son écran afin d’en recueillir des perceptions réellement individuelles avant de rentrer dans le débat
• La réduction des contraintes logistiques inhérentes aux groupes en salle : réservation de salle, déplacements nécessaires pour les participants, les clients et le modérateur, prestations traiteur, prise de notes, enregistrement…
• Des scripts intégraux disponibles dès la fin du groupe

Et comme pour les Bulletin Boards :

• L’adéquation aux (nouvelles) pratiques : il s’agit aujourd’hui d’un mode de communication devenu relativement naturel (via les chats, les messageries instantanées…) et simple d’utilisation pour les Internautes
• Le recrutement facilité : plus de facilité pour atteindre des cibles peu disponibles ou peu enclines à se déplacer, notamment les professionnels, les personnes distantes géographiquement, les personnes sensibles au regard des autres…
• La flexibilité : possibilité de programmer les questions à l’avance, d’avoir des discussions privées avec certains participants ou avec les clients, de co-animer le forum en partageant son login avec un deuxième modérateur sans que cela soit visible par les participants…
• L’effet de « groupe » limité : contrairement à un groupe en salle, chaque participant dispose d’une ‘force de voix’ équivalente, ce qui limite l’influence de chacun d’entre eux sur le groupe et réciproquement (surtout si le modérateur paramètre l’interface de manière à ce que chaque participant réponde isolément avant d’accéder aux réponses des autres)

Exemples d’utilisation d'un focus group sur internet

Le Focus Group online est particulièrement adapté dans certains contextes d’étude :

• Lorsque les cibles à recruter sont dispersées géographiquement (en France ou, qui plus est, sur plusieurs pays)
• Lorsque plusieurs groupes doivent avoir lieu à des échéances très rapprochées dans des zones éloignées l’une de l’autre
• Lorsque les cibles sont difficiles à joindre ou très occupées, notamment en B2B (médecins, décideurs….)
• Quand le sujet est très sensible ou personnel et que l’anonymat est une condition sine qua non de réussite du groupe (politique, santé, sexualité, argent….)
• Lorsqu’il s’avère nécessaire pour le participant d’être à son domicile lors de la réunion