Etudes qualitatives online : Blog
Principe
Nos besoins et notre environnement évoluent sans cesse, et impactent directement sur nos perceptions d’un produit ou service, qui peuvent elles aussi évoluer avec le temps ; la pertinence ressentie, le niveau de satisfaction, l’intensité d’usage, sont autant d’éléments variables, à appréhender à chaque fois de manière relative et dans la durée.
Un blog permet justement de valider l’appropriation réelle (et pas seulement projetée) d’un produit ou d’un service par des consommateurs en accédant à leur quotidien : il s’agit en effet d’inscrire le produit ou le service dans les pratiques de l’utilisateur, d’en suivre l’évolution au cours du temps, ainsi que les interactions éventuelles avec d’autres consommateurs.
Il est alors possible de découvrir des usages, décoder des freins et des leviers à l’appropriation du produit ou service concerné, de dégager un positionnement pertinent (qui d’ailleurs peut ne pas correspondre à celui anticipé par les concepteurs), optimiser le produit ou service en conséquence, dégager des axes de communication.
Déroulement / fonctionnement
Plusieurs types de blogs sont envisageables : le choix de l’une ou l’autre solution dépend de la finalité de l’étude, de ses objectifs et contraintes :
- un blog individuel peut être ouvert par Directpanel pour chaque participant : à charge ensuite à chacun, isolément, d’y consigner son journal, d’insérer des photos, poster des billets, de le personnaliser…
- un blog commun et partagé est mis en place par Directpanel, qui invite les différents participants à venir y relater leurs essais et leurs observations, de manière visible par les autres, rendant possibles les échanges et le partage d’expériences, et le rapprochant ainsi d’un format ‘forum’
- les posts restent à l’initiative des participants (contrairement au forum), et suivent le vécu de chacun
- le modérateur adopte une posture de retrait et se contente d’intervenir de manière ponctuelle : pour re-dynamiser le blog si besoin, solliciter des réactions sur un sujet donné, affecter une mission à une partie ou l’ensemble des bloggers, demander des éclaircissements ou précisions sur un point ou une expérience particulière.
- ne demande aucune compétence particulière de la part des bloggers; il s’agit d’un outil simple, dont l’apprentissage est rapide
- s’étale sur 10 à 15 jours minimum, plusieurs semaines ou quelques mois (avec un rythme de participation qui peut ensuite varier selon les bloggers et leur expérience du produit / service) : c’est en effet une durée nécessaire aux bloggers pour :
- découvrir et prendre en main le produit ou service
- identifier des occasions d’usage (et de préférence dans des contextes différents pour plus de richesse)
- impliquer et faire participer l’entourage.
Dans les deux cas :
En pratique, un blog :
Avantages / Atouts
Cette méthodologie présente plusieurs atouts :
- La possibilité d’impliquer des participants pendant plusieurs semaines voire plusieurs mois
- La possibilité d’offrir aux bloggers une liberté de parole optimale grâce à un espace qui leur est propre (qu’ils peuvent même éventuellement personnaliser)
- La collecte d’un discours qui limite la post-rationalisation (pas de questionnement insufflé par un modérateur)
- Le recueil d’informations réellement individuelles, personnelles et personnalisées
- La liberté pour les participants d’inclure tout type de support multimédia pour illustrer leurs propos : sous forme de films ou de photos (voire d’albums photos), de sites Internet, de documents Office, de scan de documents papier collectés…
- L’intégration d’une dimension temporelle qui permet de faire remonter tout type d’événements intervenus au cours de l’expérimentation, même ceux considérés à chaud par le blogger comme mineurs, mais qui peuvent révéler un intérêt particulier dans le cadre de l’étude
- L’adéquation aux (nouvelles) pratiques : à l’ère du Web 2.0 les Internautes deviennent progressivement acteurs, contribuent à alimenter des sites, des réseaux, que ce soit via des blogs ou des communautés notamment
- Le recrutement facilité : plus de facilité pour atteindre des cibles peu disponibles ou peu enclines à se déplacer, les personnes distantes géographiquement avec lesquelles il serait difficile de fixer des rendez-vous, les personnes sensibles au regard des autres pour parler de leurs expériences…
- La flexibilité et la créativité : possibilité pour les participants de personnaliser l’interface, d’adapter le rythme de leurs contributions en fonction de leurs expériences, d’inclure des retours de la part de leur entourage, d’imaginer de nouvelles situations d’usage…
Et, comme pour les « bulletin boards », cette méthode permet également :
Exemples d’utilisation
Un blog peut tout aussi bien s’attacher à étudier :
- Un produit ou d’un service existant, afin d’en comprendre les usages et de l’optimiser le cas échéant
- Une innovation, pour savoir comment le nouveau produit ou service peut « prendre »
- Pour un produit ou un service ancré dans une pratique idéalement quotidienne, qui permette le récit d’événements suffisamment fréquents pour alimenter le blog (une difficulté rencontrée le jour J, une solution trouvée en jour J+1, un usage alternatif trouvé en J+2…)
- Incluant des échanges avec l’entourage (pour faire essayer le produit par les membres du foyer par exemple), ce qui permet aux participants de diversifier leurs initiatives, de changer de contextes d’utilisation, de créer de nouveaux usages…
- Et sur des problématiques donnant lieu à des résultats visuels susceptibles d’animer le blog avec des illustrations (photos ‘en situation’, vidéos…)
Mais de préférence :
