Recrutement répondants via vos bases e-mails

Directpanel travaille de façon régulière avec des bases e-mail client fournies mais également des bases :

• d’employés (études RH)
• de fournisseurs
• d’actionnaires

Ces bases client sont constituées de diverses manières :

• via un site e-commerce (acheteurs en ligne)
• via des abonnés à une newsletter sur le site
• des porteurs de carte de fidélité (enseignes)
• via un jeux-concours on ou offline
• via des fichiers clients partiellement renseignés sur l’e-mail (VPC ..)

Audit de votre base

La tentation est souvent grande pour les annonceurs de les utiliser pour réduire les coûts de recrutement mais il faut être très prudent car les risques de biais sont relativement forts (clients fidèles, gros clients, clients web, jeunes…) C’est pourquoi Directpanel réalise systématiquement un audit préalable de la base pour faire une recommandation adhoc :

• quelle est l’ancienneté de la base ?
• comment a-t-elle été constituée, recruté ?
• cette méthode de recrutement est-elle susceptible de biaiser le profil de la base ?
• la base est-elle opt-in ?
• quel est le profil comparé de la base par rapport à l’ensemble de la clientèle ?
• la taille de la base est-elle suffisante pour réaliser les objectifs d’interviews / quotas ?
• comment est utilisée / exploitée cette base (e-mails promotionnels…) ?

Recommandations

Suite cet audit, la recommandation de Directpanel peut être :

• de ne pas utiliser la base (trop biaisée)
• d’utiliser la base en complément d’une autre source (ex : panel ou site)
• d’utiliser la base mais de la redresser a posteriori

Fichiers sensibles / Confidentialité

Directpanel a l’habitude de travailler sur des fichiers client très sensibles (fichiers bancaires, fichiers de hauts-fonctionnaires, fichiers de médecins…) et a mis en place des procédures permettant de garantir la plus grande confidentialité et sécurité (cryptage..)

Prestations

Sur la forme, les e-mails sont « chartés » aux couleurs du client, au format html et envoyés en son nom. Pour le routage, Directpanel se charge généralement de l’envoi des e-mails mais le client peut, s’il le souhaite, l’effectuer lui-même. Dans tous les cas, les règles d’opt-in et d’opt-out doivent être strictement respectées.

Les taux de réponse varient généralement entre 5 et 20% avec une moyenne autour de 10/15%