Veille de reputation sur internet - Audit web 2.0

Principe de la veille de réputation internet

Le développement des médias sociaux (Web 2.0) a permis au consommateur de reprendre la parole sur les marques et à devenir prescripteur / ambassadeur ou détracteur.

• D’assurer une veille sur internet ponctuelle ou continue de ce qui se dit d’elle et de ses concurrents sur internet et notamment sur les nombreux espaces de dialogue en ligne (blogs, forums, sites de partage de vidéos).
• De mesurer leur réputation en ligne dans l’absolu et par rapport à ses concurrents.
• D’identifier des leviers d’actions marketing ou communication.

Directpanel s’appuie sur les technologies proposées par Synthesio (plate-forme de veille sur le web en mesure de collecter et d’analyser jusqu’à 5 millions d'avis d'internautes chaque mois) pour proposer une offre d’étude à forte valeur ajoutée.

Une collecte quasi exhaustive

Grâce à une technologie issues de plusieurs années de recherche et développement, Directpanel est capable de collecter et analyser jusqu’à 5 millions d'avis d'internautes chaque mois et ce sur 700 thématiques, 15 langues et 130 pays.
Les sources analysées sont :

• Forums
• Blogs de particuliers
• Sites de E-commerce
• Sites de partage de videos

Un accès en temps réel aux résultats

Pendant cette phase, Directpanel fournit un accès web en temps réel à un tableau de bord permettant de suivre :

• L’opinion : l’outil vous alerte en temps réel des derniers verbatims clés identifiés sur vos marques
• Votre part de voix : nombre de verbatims / sources relatifs à votre parque par rapport à celle de vos concurrents
• Tendances : l’outil détecte les tendances de fonds de l'opinion pour chacune de vos marques ainsi que des signaux faibles (rumeurs) et des anecdotes (sujets récurrents, tonalité, etc)
• Influenceurs : l’outil identifie les blogs et forums détracteurs ou partisans de vos marques et produits

Une analyse indispensable

Afin de tirer le meilleur parti de la masse de verbatims collectés, nos chargés d’études effectuent un traitement de chaque verbatim afin de les qualifier un à un :

• Vérification de la pertinence du verbatim
• Affectation d’une ou plusieurs thématiques pré-definies (prix, efficacité…)
• Attribution d’une « tonalité » (positive, neutre ou négative)

Ensuite un travail de synthèse et d’analyse transversale est effectué afin d’en tirer des enseignements et des leviers marketing directement exploitables.

Des applications marketing très spécifiques

L’utilisation et l’exploitation d’un tel outil permet notamment de :

• Auditer la réputation d’une marque ou d’un produit/service (forces /faiblesse), avec ou sans benchmark.
• Mieux comprendre le processus d’information et de décision des consommateurs
• Evaluer l'impact d’actions marketing ou RP
• Capter les signaux faibles / rumeurs avant qu’ils ne s’amplifient (notamment en période de lancement)
• Mesurer de la part de voix et identifier les sources les plus influentes pour votre marque
• Réaliser un benchmark concurrentiel en termes de part de voix, tonalité et thématique
• Décrypter les tendances sur des sujets variés